Par Cui Yan, Quotidien du Peuple
Confronté à des difficultés de mobilité, j’ai récemment réservé un accompagnateur pour une consultation à l’hôpital. L’assistant a patienté, m’a rappelé mon rendez-vous et a géré efficacement l’ensemble du processus. Il m’a expliqué clairement les procédures de remboursement et savait précisément quelles bornes libre-service à chaque étage offraient les files d’attente les plus courtes. Ce niveau d’accompagnement professionnel a considérablement amélioré l’expérience médicale.
En Chine, les services d’accompagnement médical, d’accompagnement aux personnes âgées, d’assistance photographique en milieu urbain et d’accompagnement pour la supervision de travaux de rénovation sont de plus en plus répandus. Proposés via des canaux marchands et sociaux, ces services offrent un soutien accessible et efficace, tout en soulageant les clients du fardeau psychologique lié à la « devoir de faveur ». Plus important encore, ils répondent à la demande croissante d’une assistance diversifiée et personnalisée.
L’émergence de l’économie de la compagnie reflète de profondes mutations sociales. D’une part, la forte mobilité sépare souvent familles et amis – certains au nord, d’autres au sud ; certains en ville, d’autres en zone rurale – créant des situations fréquentes où la compagnie est nécessaire mais indisponible. D’autre part, une nouvelle génération de consommateurs accorde une importance croissante au bien-être émotionnel et est prête à payer pour une compagnie personnalisée et professionnelle. Cette demande en constante évolution, façonnée par l’évolution des structures familiales et des transformations sociales plus larges, souligne l’intérêt des solutions de marché.
À l’heure actuelle, l’économie de l’accompagnement médical en est encore à ses balbutiements et reste relativement peu réglementée. La qualité des services dépend souvent des caractéristiques personnelles de chaque prestataire, ce qui peut parfois engendrer une expérience client incomplète. Par conséquent, la demande de développement standardisé pour garantir cohérence et confiance est croissante.
Certaines institutions ont commencé à explorer des normes de service et des protocoles opérationnels détaillés. L’Association chinoise de la protection sociale et des services aux personnes âgées, en collaboration avec 21 plateformes et organisations partenaires, a publié des normes pour les services d’accompagnement médical aux personnes âgées, couvrant les protocoles, les procédures de sécurité et les mécanismes de plainte.
Certains établissements de soins pour personnes âgées testent des normes de service complètes, soutenues par des plateformes numériques permettant un suivi et une évaluation en temps réel. Ces mesures visent à améliorer la qualité des services, à favoriser un écosystème robuste et à assurer une croissance durable du secteur.
L’accompagnement repose essentiellement sur l’interaction humaine. Il exige patience, empathie et attention émotionnelle. Un accompagnateur expérimenté, fort de plus de dix ans d’expérience dans le domaine, a confié qu’il avait toujours des mouchoirs dans son sac « au cas où » – un petit geste qui témoigne de l’importance des détails du service. Parallèlement, des limites claires et des garanties en matière de sécurité et de confidentialité sont essentielles pour instaurer la confiance et exploiter le potentiel du marché.
Face à la diminution de la taille des ménages chinois et au vieillissement de la population, l’économie de la compagnie est appelée à poursuivre sa croissance. Qu’il s’agisse d’aider les personnes en difficulté, de soutenir des intérêts communs ou simplement de favoriser des interactions sociales enrichissantes, ces services répondent à des besoins à la fois émotionnels et pratiques.
En fin de compte, l’essor de l’économie de la compagnie reflète la quête d’une meilleure qualité de vie des Chinois et la capacité des services sociaux à s’adapter aux nouvelles demandes. Selon une prévision sectorielle, le marché des services de compagnie en Chine atteindra 50 milliards de yuans (7,01 milliards de dollars) d’ici 2025. Face à la volonté et à la capacité croissantes des consommateurs à investir dans un accompagnement standardisé et à la demande, ce secteur émergent représente non seulement une réponse à l’évolution sociale, mais aussi une conséquence inévitable du développement du marché.
